비즈니스를 한다면 꼭 알아야하는 마케팅 인사이트

비즈니스 마케팅의 주요 지표들을 알아봅시다.

 

1. ARPU : ARPU는 "Average Revenue Per User"의 약어로, 한 사용자당 평균 수익을 의미합니다. 주로 서비스 제공자가 자사의 서비스 이용자들이 얼마나 수익을 창출하는지를 파악하기 위해 사용됩니다. 이 지표는 일반적으로 광고 수익, 구독료, 판매 수익 등을 고려하여 계산됩니다. 높은 ARPU는 해당 서비스가 사용자들로부터 많은 수익을 창출하고 있다는 것을 나타냅니다. ARPU는 특히 모바일 앱과 같은 디지털 서비스에서 자주 사용되며, 이용자의 지역, 나이, 성별 등에 따라 다양한 방식으로 계산될 수 있습니다.

 

2. ARPPU : ARPPU는 "Average Revenue Per Paying User"의 약어로, 한 유료 사용자당 평균 수익을 의미합니다. ARPPU는 서비스 이용자 중에서 유료 결제를 한 사용자들의 평균 결제 금액을 나타내는 지표입니다. 이를 통해 얼마나 많은 수익을 지불하는 유료 사용자들이 있는지, 유료 사용자들의 결제 패턴 및 성향 등을 파악할 수 있습니다. ARPU와 마찬가지로, ARPPU 역시 서비스의 수익성을 측정하는데 중요한 지표 중 하나입니다.

 

3. LTV : Lifetime Value, 줄여서 LTV는 "고객 평생 가치"를 의미합니다. LTV는 특정 기간 동안 고객이 회사에서 생산하는 순이익을 나타내는 지표로, 고객 유치 비용(CAC, Customer Acquisition Cost)과 비교하여 회사가 해당 고객을 유지하는 것이 얼마나 유리한지를 측정합니다. 일반적으로 LTV는 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 기간, 구매 빈도, 구매 금액 등을 고려하여 계산됩니다. 높은 LTV는 고객이 회사에게 더 많은 가치를 제공하며, 회사가 고객을 유지하는 것이 경제적으로 유리하다는 것을 나타냅니다. LTV는 특히 SaaS, 인터넷 서비스, 모바일 앱 등의 기업에서 많이 사용되는 지표입니다.

 

4. LTR : LifeTimeRevenue는 "고객 평생 매출"을 의미합니다. LTV와 비슷한 개념이지만, LTV는 고객이 회사에게 생산하는 순이익을 계산하는 반면, LifeTimeRevenue는 고객이 회사에게 총 매출을 생성하는 금액을 계산합니다. LTV가 CAC와 비교하여 고객을 유지하는 것이 얼마나 유리한지를 측정하는데 사용되는 반면, LifeTimeRevenue는 특정 고객이 회사에게 실제로 얼마만큼의 매출을 생성하는지를 파악하는데 사용됩니다. 이를 통해 회사는 어떤 고객들이 높은 매출을 생성하고 있는지를 파악하고, 해당 고객들을 더욱 효과적으로 관리하고 유지할 수 있습니다. LifeTimeRevenue는 주로 리테일, E-commerce 등에서 사용되는 지표입니다.

그러면, 주요한 지표를 활용하는 방법은 무엇일까요?

 

1. ARPU (Average Revenue Per User)는 다음과 같이 계산됩니다.

ARPU = 총 수익 / 총 고객 수

여기서,

총 수익 : 해당 기간 동안의 총 매출액을 의미합니다.
총 고객 수 : 해당 기간 동안의 총 고객 수를 의미합니다.
ARPU는 일반적으로 월별 혹은 분기별로 계산됩니다. 예를 들어, 한 회사의 1월 매출액이 10만 달러이고, 1월의 총 고객 수가 1,000명이라면, 1월 ARPU는 다음과 같이 계산됩니다.

ARPU = 10만 달러 / 1,000명 = 100 달러

이는 한 유저당 평균적으로 100달러의 수익이 발생했다는 것을 의미합니다. ARPU는 회사의 성격에 따라 다양하게 해석될 수 있으며, 고객 획득 비용과 비교하여 분석함으로써 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

 

 

2. ARPPU (Average Revenue Per Paying User)는 다음과 같이 계산됩니다.

ARPPU = 총 수익 / 유료 고객 수

여기서,

총 수익 : 해당 기간 동안의 총 매출액을 의미합니다.
유료 고객 수 : 해당 기간 동안 제품이나 서비스를 구매한 고객 수를 의미합니다.
ARPPU는 유료 고객들의 평균 매출을 산출하는 지표로 사용됩니다. ARPU와 달리, ARPPU는 유료로 제공되는 제품이나 서비스에 대한 매출을 분석하기 위한 지표입니다. 예를 들어, 한 회사의 1월 매출액이 10만 달러이고, 1월의 유료 고객 수가 500명이라면, 1월 ARPPU는 다음과 같이 계산됩니다.

ARPPU = 10만 달러 / 500명 = 200 달러

이는 한 유료 고객당 평균적으로 200달러의 수익이 발생했다는 것을 의미합니다. ARPPU는 ARPU와 함께 분석하여 회사의 수익성과 매출 구조를 더욱 정확하게 파악하는 데 도움을 줍니다.

 

 

3. LTV는 다음과 같이 계산됩니다.

LTV = ARPU * (1 / Churn Rate)

여기서,

ARPU (Average Revenue Per User) : 한 유저당 평균 수익을 의미합니다.
Churn Rate : 고객 이탈률로, 한 유저가 얼마나 오래 사용하는지를 측정하는 지표입니다. 일반적으로 월간 이탈률을 사용합니다. 이탈률을 1에서 뺀 값이 회원 유지율이 되며, 이를 회원 평균 이용기간으로 나누면 회원의 평균 서비스 이용 기간을 구할 수 있습니다.
위의 공식에서 ARPU는 고객들이 구매한 총 매출액을 총 고객 수로 나눈 값입니다. 이 때, ARPU는 여러 기간에 걸쳐 구할 수 있으며, 일반적으로 월별 ARPU를 사용합니다.

위의 공식은 LTV를 단순히 계산하는 가장 기본적인 방법이며, LTV는 회사나 서비스의 성격에 따라서 다양한 방식으로 계산될 수 있습니다.

 

 

4. LifeTimeRevenue는 다음과 같이 계산됩니다.

LifeTimeRevenue = LTV * 고객 수

여기서,

LTV (Lifetime Value) : 고객 생애 가치를 의미합니다. 위에서 설명한 대로, LTV는 고객이 회사에게 생산하는 순이익을 계산합니다.
고객 수 : 회사의 총 고객 수를 의미합니다.
이 공식은 모든 고객들이 같은 LTV를 가진다고 가정하고 있습니다. 하지만 현실에서는 고객들 간에 LTV가 다를 수 있으므로, 이를 반영하여 계산하는 것이 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 또한, LifeTimeRevenue는 일반적으로 시간 경과에 따라 변화하는 것이므로, 정확한 값을 얻기 위해서는 일정 기간마다 해당 값을 다시 계산해야 합니다.